Termos de Uso
Última atualização: 15 de julho de 2026 · Versão 1.0
Esta página é mantida pela operadora do VerbalERP para descrever as regras de uso da plataforma. Ao assinar ou utilizar o serviço, você concorda integralmente com estes termos.
1. Objeto
O VerbalERP é uma plataforma SaaS multi-inquilino que oferece central de atendimento WhatsApp, CRM, automações, catálogo e cobrança via Pix. Cada organização contratante é responsável por conectar suas próprias instâncias de WhatsApp via Evolution API e pelo conteúdo transmitido. Meta Cloud API e Baileys não fazem parte deste piloto.
2. Cadastro e conta
A contratação exige informação verdadeira, atualizada e completa. O contratante é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua organização, incluindo a de atendentes convidados.
3. Uso responsável do WhatsApp
O contratante compromete-se a respeitar as políticas do WhatsApp/Meta, evitando disparos em massa não solicitados, spam ou qualquer prática que possa levar ao bloqueio de números. O VerbalERP não se responsabiliza por bloqueios impostos pela Meta em decorrência de uso indevido pelo contratante.
4. Planos, cobrança e cancelamento
Os planos vigentes estão descritos em /pricing. A cobrança é recorrente mensal pelo Mercado Pago. Downgrades e cancelamentos entram em vigor ao final do ciclo pago. Não há reembolso proporcional de meses já iniciados. Limites de agentes, instâncias e mensagens/mês são aplicados conforme o plano.
5. Dados e integrações de terceiros
O contratante autoriza o VerbalERP a armazenar mensagens, contatos e mídias necessários à operação. Integrações de IA (Google, OpenAI, xAI via Lovable AI Gateway) processam conteúdo de mensagens conforme configurado pelo administrador da organização.
6. Suspensão e rescisão
Podemos suspender a conta em caso de inadimplência, uso abusivo, tentativa de burla de limites, atividade ilegal ou infração destes termos. Casos graves permitem rescisão imediata.
7. Limitação de responsabilidade
O VerbalERP é fornecido "como está". Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não respondemos por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos decorrentes de indisponibilidade de terceiros (WhatsApp, provedores de IA, Mercado Pago).
8. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou aviso no painel com antecedência mínima de 15 dias.
9. Foro
Fica eleito o foro do domicílio da operadora do serviço para dirimir qualquer controvérsia decorrente destes termos.